سياسة الاستبدال والاسترجاع:
في حالة نقص الطلب:
يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر توزار بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.
في حالة زيادة الطلب:
يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر, ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.
في حالة استبدال واسترجاع منتج :
يمكن استبدال و استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلام العميل للمنتج كحد أقصى بشرط:
1- أن تكون بحالتها الأصلية.
2- يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع.
3- لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة أو المنتجات الغذائية بعد الشراء إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة.
4- في حال الاسترجاع بعد وصول الشحنة لنا و التحقق منها من قبل الفريق يتم التواصل معك لإنشاء تذكرة للاسترجاع المبلغ يتم تحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل من إنشاء التذكرة
في حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:
يتحمل متجر مذهلة عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح, على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.
